Bu sayfa, berraktuz.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma ve iade süreçlerinin genel esaslarını açıklar. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ticari veya mesleki amaçlı siparişlerde ise taraflar arasındaki ticari koşullar ve ilgili genel hükümler uygulanır.
Sipariş İptali
Henüz sevk edilmemiş bir sipariş için iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede 0376 606 02 18 numaralı telefon veya satis@berraktuz.com e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş sevk sürecine girdiyse işlem, ürünün durumu ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde iade/cayma süreci olarak değerlendirilebilir.
Tüketicinin Cayma Hakkı
Tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından tüketici, mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri gönderir. Cayma hakkı kapsamında iade için öngörülen taşıyıcılar PTT Kargo ve Kolay Gelsin’dir. Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen bu taşıyıcılardan biri aracılığıyla ürünü geri göndermesi halinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Öngörülen taşıyıcı dışında bir taşıyıcının tercih edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıklanan koşullar uygulanır.
Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usule göre, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan cayma hakkı istisnaları saklıdır. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar, ürünün niteliğine göre uygulanabilir. İstisna kapsamındaki bir ürün söz konusuysa bu bilgi satın alma öncesinde ayrıca belirtilir.
Gıda ürünlerinde açılmış ambalaj: Gıda ürünü niteliğindeki ürünlerimizin tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurunun açılması ve ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ürünlerde ise cayma hakkı, ilgili mevzuat ve bu sayfadaki diğer koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Sorunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürün ve ambalaja ilişkin fotoğrafların tarafımıza iletilmesi istenebilir. Bu talep tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
Ticari ve Toptan Siparişler
Ticari veya mesleki amaçla verilen bayi, toptan, paletli, özel üretim veya private label siparişlerinde tüketici cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu siparişlerde iade, iptal ve değişiklik koşulları teklif, proforma, sipariş teyidi veya taraflar arasındaki sözleşmeye göre değerlendirilir.
İade İletişim Bilgileri
Çankırı Berrak Tuz Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Büyükosb Mah. Dilaver Balbay Bul. No: 13 İç Kapı No: 11 Korgun / Çankırı
Telefon: 0376 606 02 18
E-posta: satis@berraktuz.com